Vi packar alltid dina växter med kärlek och gör vårt bästa för att packa dina växter så att de kommer fram i så bra skick som möjligt utan att skador uppstår men tänk på att växter är levande och kan försämras under leveransen till dig. Vid frakten ligger växten i en låda utan ljus där den tar emot stötar samt temperaturförändringar och har man otur kan ovarsam leverans orsaka brytskador på blad eller stjälkar oavsett hur väl den packas.
Vi rekommenderar att paket hämtas ut samma dag som det ankommer till ombudet och att paketet sakta får värmas upp i din hemmiljö om det är kallt ute. Har paketet legat mer än 48 timmar hos ombudet så ansvarar vi inte för hur växten mår när det kommer hem. Detta då det inte någon garanti att ombudet har stabila temepraturer och bra hantering av paketet.
Under vinterhalvåret packar vi med extra emballage och erbjuder även heatpack. På ställen där temperaturen är under +5 grader rekommenderar vi att heatpack köps med, observera att detta är köparens ansvar att ha koll på vädret hos er. Bor du i en ort där de kommande dagarna förväntas vara minusgrader, avvaktar vi gärna med att skicka ut din order tills det blir varmare temperatur. Vet du med dig själv att det kommer att vara väldigt kallt så skriv en notering när du önskar att växten skickas om du vill att vi avvaktar.
Vi ansvarar inte för köldskador samt kosmetiska skador som kan uppstå på levande växter under leverans. Detta innebär att reklamation inte kommer kunna göras på växter som kommer fram med kosmetiska skador om växten fortfarande är vid liv och frisk i övrigt. Ett trasigt eller gulnat blad innebär inte att en växt inte är kapabel att fortsätta växa och må bra och är därför inte ett giltigt skäl för reklamation. Även nya blad som ej hunnit utvecklats helt kan påverkas negativt av att fraktas, skulle det nyaste bladet inte må helt bra så innebär inte det att växten inte kan fortsätta växa och kommer därför inte bli godkänt som anledning vid eventuell reklamation.
Växter som skickas med synliga skador informeras alltid i varans beskrivning så att köparen är medvetna om det innan växten skickas. Detta gäller växter där du köper vad du ser, ej växter där vi slumpmässigt väljer ut en att skicka till dig. Vi skickar dock aldrig växter vi själva inte skulle vilja köpa även om lite skönhetsfel kan finnas.
Båda säljarna använder nyttodjur i syfte mot oönskade insekter. Vi gör så gott vi kan med att göra regelbundna ohyra kontroll men kan inte garantera 100% att växter vi säljer är helt fria från ohyra då vi har fönster öppna och husdjur hemma.
Ankommer växterna med ohyra måste du kontakta oss inom 24 timmar för att en reklamation ska kunna utfärdas. Skicka bilder på växten, ohyran och eventuella skador samt namn och ordernummer till support@housexplants.com för att få hjälp med ditt ärende.
Har det gått mer än 24 timmar från att du mottagit växten gäller ej reklamation längre. Detta då vi inte kan garantera att ohyran kommer från säljaren. Hur tråkigt det än låter så är ohyra en del man får räkna med när det kommer till att ha växter hemma, även om det inte är något vi vill. Vi arbetar aktivt för att skicka så friska växter som möjligt till dig men olyckor kan hända.
Vissa variegeringar hos växter är en mutation som har uppkommit vilket gör att variegeringen är ostabil därför ansvarar vi inte för hur variegerade växter ter sig hos köparen. En variegerad växt är därför inte garanterad att ge variegerade växter från sticklingar, knölar eller frön. Köper du därför en bulb eller stickling och den ej ger forsatt mönster/variegering så är inte detta något vi tar ansvar för. Vi godtar inte reklamation där grunden för reklamationen är att växten inte gett fortsatt variegering, detta på grund av att de i många fall inte är ett stabilt mönster och/eller utseende på växten.
En del av växterna säljs som orotade sticklingar. Vi ansvarar inte för misslyckad rotning hos köparen. Om växten inte rotar sig, får röta eller tragiskt nog dör så är det på köparen. När du väljer att köpa detta så accepterar du att du ansvarar för rotning/rehabilitering och vi kan ej ansvara för missöden. Detsamma gäller om du köper bulber från alocasia. Vi ansvarar inte för misslyckad uppfrivning av dessa. Vi finns där för att kunna vägleda om du behöver men vi godkänner ej reklamation där anledning är misslyckad rotning/uppdrivning. Är sticklingen/bulben dålig vid ankomst har du 24 timmar på dig att kontakta oss med bilder, beskrivning av vad som är felet, namn och ordernummer. Har det gått mer än 24 timmar sedan du mottagit ditt paket gäller ej rätten för reklamation.
Vi reserverar oss för fel i prismärkningen, artikelinformationen och förbehåller oss rätten till prisändringar. Vi restnoterar inte varor som är tillfälligt slut och reserverar oss för felsaldo i vår e-butik. Varor som är tillfälligt slut måste beställas om på nytt vid ett annat tillfälle.
Bilderna på växterna som säljs kommer antingen vara ett exemplar av flera eller den individuella växten som säljs, därför är det viktigt att läsa beskrivningen innan du köper. Observera att bilderna kan vara tagna veckor innan och att växten inte ser 100% likadana ut som bilderna.
Många växter har olika smeknamn vilket kan göra att det ibland förekommer fel namnangivelse på växterna. Vi gör vårt bästa för att rätt namn ska anges men misstag kan alla göra och vi har inte stenkoll på alla växternas namn. Ser du att vi har angett fel namn på en av våra växter är du välkommen att kontakta oss på support@housexplants.com, skicka gärna med en länk till växten med fel angivet namn samt det rätta namnet.
Alla priser angivna är inklusive moms. När du checkar ut visas det totala priset inklusive alla avgifter som moms och frakt.
Housexplants godkänner betalning via paypal, swish och kortbetalning.
Våra växter skickas inom Sverige och EU och leveranstiden varierar mellan 2-8 arbetsdagar. Vi skickar våra växter på måndagar och tisdagar.
Vi rekommenderar att du hämtar ut ditt paket så fort som möjligt efter mottagen avisering. Gärna samma dag om möjligt som växten ankommit till ombudet.
Frakt inom Sverige
Beställning inom Sverige skickas med PostNord.
Postpaket (max 2kg): 99kr
Postpaket (över 2kg): 199kr
Frimärke: 30kr
Frakt utanför Sverige
Beställningar utanför Sverige skickas med PostNord eller UPS.
Postpaket (PostNord, max 2kg): 300kr
Du som kund som handlar från webbutiker har alltid en lagstiftad 14 dagars ångerrätt från dess att varan är mottagen.
Ångerrätt - Växter
I överensstämmelse med Lagen om distansavtal och undantag för ångerrätten, har kunden ingen ångerrätt på varor som kan försämras/förändras på kort tid, bli gamla eller efter att ha mottagits blandas ihop med en annan. Därför gäller inte ångerrätten på gröna växter, sticklingar och/eller liknande produkter som kan skadas vid upprepade hantering.
För växter eller produkter som har ett begränsat hållbarhetsdatum, klassas som färskvara och snabbt kan försämras samt planterats efter inköp, gäller även inte ångerrätten.
(Distanshandelslagen 2 kapitlet §11, punkterna 4 och 6)
Vid reklamation ska vi kontaktas så fort som möjligt från att produkten har mottagits. Vi godtar reklamationer som inkommit inom sju dagar förutsatt att reklamationen gäller för rimliga och giltiga orsaker. För reklamation av ohyra ska det ske inom 24h. För att få så snabb hantering som möjligt gällande din reklamation så få med ditt namn, beskrivning av felet samt ordernummer när du kontaktar oss.
Ångerrätt gäller inte för digitala produkter som laddas ner eller används online, till exempel posters, presentkort, e-böcker och dylikt. Digitala produkter klassas som en tjänst som inte kan återlämnas då det är en så kallad direktkonsumtion.
För att få full återbetalning på en växt så kan du komma att ombes att skicka tillbaka växten till oss. Om detta krävs så ska växten fotas innan den skickas och sedan packas in försiktigt i orginalemballage. Den ska därefter skickas tillbaka i samma kartong som du mottagit växten i. Du får din återbetalning när vi mottagit växten i samma skick som när den skickades.
Om fel vara eller produkt har skickats till dig så ber vi dig att vänligen kontakta oss så snart som möjligt - detta så att vi får en chans att rätta till misstaget. Detsamma gäller om du upptäcker att det fattas en produkt. Misstag kan ske och vi gör vårt bästa för att undvika detta men vi är alla människor med fel och brister. Ju snabbare du kontaktar oss, desto snabbare kan du få rätt produkt och din order kan kompletteras med den/de varor som missats att skickas med.
Ej uthämtat paket och skadat paket
Paket med växter som inte har hämtats ut debiteras oavsett då växterna inte är säljbara när de kommer tillbaka till oss och en returkostnad på 250kr tillkommer utöver vår standard fraktkostnad.
Om paketet skadas under frakt ska skadan anmälas direkt till oss via support@housexplants.com, bifoga ordernummer och bilder på skadan samt ditt namn och din adress. Skadan anmäls till respektive fraktbolag och blir den godkänd och fraktbolaget ersätter varan, återbetalas du.
